Каждый коуч знает, как полезно прояснять запрос клиента. К дог-тренерам это тоже относится.
Ситуация. Клиент жалуется, что собака сильно тянет поводок. И как это мешает жить и вообще, как с этим сложно. И правда, сложно же. Мы находимся дома. Ну раз такое дело, я прочитала лекцию про пользу правильной амуниции и ее роль в натяге поводка. Вторую лекцию о том, как поощряется натяг и как сделать так, чтобы его не поощрять. Выходим на улицу. Собака не тянет. - Она не здесь тянет, а вон там, за домом. Пришли за дом. Собака не тянет. - ??? - Ну вот же, мы переходим через дорогу, а собака бежит впереди! (но не тянет же!) - Ну да, но мне страшно за нее.
Иногда также полезно прояснять и истинный запрос клиента
Это был запрос на команду рядом. - И еще она постоянно и очень бурно к незнакомым людям ломится. Это был запрос на спокойный вежливый подход либо на отзыв от раздражителя. Иногда также полезно прояснять и истинный запрос клиента.